在信息化、数字化的发展背景下，越来越多的企业使用应用软件辅助办公。随着软件的种类和功能日渐丰富，有些人可能至今无法区分OA、CRM、ERP等系统。下面我们就来浅谈一下这三个系统的联系与区别。

一、明确定义

OA是什么？--管办公室活动的

Office Automation办公自动化

原是指利用电脑进行全自动的办公，现在基本所有和办公相关的系统都可以称作是OA。绝大部分企业将OA用于企业内部的协作沟通，处理企业内部工作。

OA的常见功能包含且不限于：

企业通知公告和信息发布，一般企业全员使用。

流程管理，日常办公审批流程，包括业务审批、出差申请、采购申请、报销申请、请假等。

人力资源管理，满足基础人力管理需求，包括人力信息库管理、用人申请、员工档案管理等。

企业资料中心，企业重要信息和文档管理，供员工内部共享。

办公用品管理，办公用品入库、出库、办公用品申购、申领、查看明细等。

其他事务管理，包括车辆管理、会议室预订等。

CRM是什么？--管客户的

Customer Relationship Management客户关系管理

是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。

CRM的常见功能包含且不限于：

营销

市场营销过程中，根据现有的目标客户群体分析，准备不同的策划方案、营销计划、推广渠道等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

销售

包括线索、机会、订单管理等，销售人员可在系统中记录潜在商机、查看跟进记录、促成线索转化、管理销售订单，从而提高销售工作效率。

客服

主要在售后环节继续跟进客户，主要包括客户反馈、解决方案、满意度调查、合同管理、相关财务管理等。

ERP是什么？--企业内部什么都管

Enterprise Resource Planning企业资源计划

ERP就是对企业的人、财、物、信息、时间、空间等综合资源进行平衡和优化管理，以市场导向为目标，最大限度地利用企业现有资源，协调企业各部门开展业务，从而取得更好的经济效益。

ERP的常见功能包含且不限于：

生产管理

主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准

物流管理

分销管理（CRM属于其中）、供应链管理（SCM）、库存控制、采购管理、仓储管理

财务管理

会计核算、财务管理（财务计划、控制、分析和预测）

人力资源管理

招聘管理、薪酬管理、工时管理、差旅核算

二、区别

OA管的是内部人员，主要处理企业内部办公事务。

CRM管的是外部客户，管理客户、线索、商机等信息。

ERP管的是内部物资，对企业内部资源进行系统化管理。

01价值

OA的价值：

加快流程审批，提高工作效率；

多人、多部门、跨地区协同工作，实现无纸化办公；

提升企业管理水平，助力精准决策。

CRM的价值：

销售人员能更加专注于个人的业务，提高工作效率；

获得更多潜在客户，提高现有客户忠实度；提高转化率，增加企业营收；

整合企业全部业务环节和资源，协调各部门的信息资源，提升企业运营效率。

ERP的价值：

处理原材料等实物的数据性资料，提高企业各环节运转效率，实现企业的降本增效；

建设ERP时，结合实际的分析验证，提升企业管理理念，把所有工作流程化、统一化、规范化、集成化，养成业务规范；

保证企业的日常运营业务数据精准、完善，提供有效决策参考。

02服务对象

OA适用于企业的多个部门之间的协作，几乎适合所有的企业使用。

CRM多适用于有供应链需求的企业，包含分销商、零售商、终端客户等，不限行业。

ERP多适合有一定规模的制造型工厂或企业使用，且服务对象和行业正在进一步扩大。

三、联系

--OA是ERP、CRM运行的基础，ERP、CRM等系统所需要的审批可以通过OA系统来处理。

--CRM针对整个客户生命周期，解决供应链下游（客户端）的管理问题，因此CRM在ERP的最前端，而且CRM的作用是ERP难以企及的。

--ERP为CRM提供丰富的数据数据，CRM的成果也给ERP提供了决策支持。

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